及时经过铁路12306官方网站、手机APP或车站公告查询列车停运告诉，承认停运车次和时刻。
旅客列车全程停运，自客票体系列车停运调令收效之时起至所购车票搭车日期后30日内(含当日)，旅客可经过12306网站(含手机客户端)，或前往恣意车站在人工窗口、具有退票功用的自助票务终端，处理停运列车车票退票，不收取退票费。
若运用现金购票，需带着身份证件到车站窗口处理退票。还可先在线天内到车站收取现金。
铁路部门会依据天气情况调整列车比较，可留心12306告诉或车站公告，了解列车康复开行时刻。
停运列车停运信息发布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一起处理退票，不收退票费。
针对列车停运，车站及时增开售票窗口，组织工作人员宣扬引导，快速为旅客处理退票、改签事务。
为保证旅客安全，添加站台宣扬引导，自动帮扶要点旅客；提早查看客运、行车设备设备，24小时保证候车厅热水供给；在站台、进出站口等易滑区域，增设防滑垫，一起也加强安全提示。